Правила услуг.

Занятия: перенос, отмена и возврат

Перенести или отменить оплаченную встречу самостоятельно можно в «Моих встречах» не позднее чем за 24 часа до её начала. Перенос доступен на свободное время.

Если осталось меньше 24 часов, напиши в поддержку через Telegram как можно раньше. Перенос на другое время согласуем индивидуально — он зависит от расписания. Ограничение самостоятельных действий на сайте не лишает тебя права обратиться с отказом от услуги.

За два часа до начала и позже перенос возможен только в исключительных обстоятельствах, по личному согласованию и при наличии свободного времени. Обычно найти другого ученика на освободившееся время уже невозможно, поэтому перенос не гарантируется.

Вопросы возврата рассматриваются по личному обращению с учётом обстоятельств и требований применимого законодательства.

Отмена записи на сайте освобождает время, но не запускает автоматический перевод денег. По вопросу возврата напиши в поддержку. Обращения рассматриваются с учётом фактически оказанных услуг, документально подтверждённых расходов и требований применимого законодательства. Позднее обращение само по себе не означает автоматического удержания всей оплаты.

Начало занятия и опоздания

Я стараюсь начинать занятия вовремя и прошу тебя о том же. Но мы все живём жизнь: если задерживаешься или возникла техническая проблема, пожалуйста, предупреди сообщением в Telegram-боте.

При задержке до 10 минут постараемся сохранить полную длительность занятия, если позволяет расписание.

При опоздании ученика больше чем на 10 минут занятие обычно заканчивается в запланированное время. Если возникли обстоятельства, требующие отдельного решения, напиши в поддержку; предусмотренные законом права сохраняются.

Если задержка произошла с моей стороны, оплаченное время сохраняется: продлим занятие или договоримся, когда восполнить оставшиеся минуты.

Feedback на трек

Один запрос — один MP3-трек и один ответ на твои вопросы, без созвона. Дополнительная работа над проектом обсуждается отдельно.

Опиши конкретные вопросы и на что обратить внимание. Детальность рекомендаций зависит от запроса и качества записи. По готовому MP3 не всегда можно достоверно оценить отдельные партии или причины технических проблем.

Базовая стоимость обычного разбора — 10 €, приоритетного — 15 €.

Стоимость показывается в выбранной валюте, итоговая сумма и реквизиты фиксируются при отправке трека.

Обычный разбор — за 1–3 рабочих дня; для приоритетного заранее показываем ближайший доступный срок.

Рабочие дни — понедельник–пятница, сроки указываются по Алматы.

После отправки трека действует ограниченное время на оплату и отметку «Я оплатил», оно видно в запросе. Приоритетное место удерживается на этот период.

После отметки оплата проверяется вручную; дата ответа остаётся указанной в запросе.

Если срок оплаты истёк, не переводи деньги по старому запросу — создай новый. Если перевод уже сделан, напиши в поддержку.

Feedback: отмена и возврат оплаты

По вопросу отмены до готовности разбора напиши в поддержку через Telegram-бота. Обращение рассматривается с учётом выполненной работы, подтверждённых расходов и применимого законодательства. Автоматического удержания всей оплаты за начало работы нет.

Услуга считается оказанной, когда готовый разбор, соответствующий согласованному объёму, доступен в твоём кабинете и тебе направлено уведомление о готовности.

Профессиональная оценка и возврат оплаты

Несогласие с профессиональной оценкой само по себе не означает, что услуга не оказана или оказана некачественно, и само по себе не является основанием для возврата оплаты за надлежащим образом выполненный разбор.

Это не ограничивает твои права по применимому законодательству, в том числе при недостатках услуги или нарушении срока. По вопросам качества разбора или задержки ответа напиши в поддержку через Telegram-бота.

Исходный MP3 автоматически удаляется из основного хранилища через 30 дней после публикации готового разбора. Текст ответа остаётся в кабинете. Подробнее — в условиях хранения материалов.